LU konference
Mūsdienu sabiedrībā, kas orientēta uz materiālās labklājības palielināšanu, sociālo salīdzināšanu un noteiktu patēriņa standartu sasniegšanu, patērētāju uzvedībai ir specifiska motivācija. Tā ietver gan personiskos, gan sociālos motīvus, kuri virza cilvēku kā patērētāju uzvedību mazumtirdzniecības vidē. Personiskie motīvi saistīti ar konkrētām sociālām lomām, un pirkumu šajā gadījumā nevirza vajadzība pēc konkrētā produkta, bet gan nepieciešamība pēc pirkšanas procesa kā tāda. Veikalu vide cilvēkam nodrošina visdažādākos iespaidus, balstoties uz t.s. sensoro stimulēšanu un aktivizējot visus maņu orgānus. Šeit var visu aptaustīt, redzēt, dzirdēt, pasmaržot un pat nogaršot.
Savukārt veikalu apmeklēšanas sociālos motīvus nosaka cilvēku sabiedriskās socializācijas un savstarpējās komunikācijas aspekti. Tirdzniecības vietas jau vēsturiski veidojušās kā sabiedriskās dzīves centri. Turklāt veikalu vidē iespējams gan izjust piederību kādai noteiktai sabiedrības grupai, piemēram, ar lojalitātes programmu un lojālo klientu priekšrocību starpniecību, gan arī apgūt patēriņa uzvedības orientierus no t.s. etalona grupām - cilvēkiem, kurus indivīds varētu izmantot kā paraugus vai identificēties ar tiem. Daudziem pievilcīgs šķiet klientu apkalpošanas process - par potenciālo pircēju apkalpojošais personāls interesējas, mēģina izzināt viņa vēlmes un prasības, izsaka viņam piedāvājumus u.tml. Klienta statuss veikalā paredz nedalītu uzmanības un cieņas izrādīšanu, kuru citā situācijā ārpus veikala cilvēks var arī nesaņemt.
Neapšaubāmi t.s. fiziskajai veikalu videi nopietns izaicinājums ir straujā patērētāju tiešsaistes iepirkšanās ieradumu attīstība. Taču, ja skatāmies patērētāju uzvedības motivācijas kontekstā, fiziskajai veikalu videi joprojām ir lielākas iespējas dot mūsdienu patērētājam to, ko viņš vēlas.
Publicēts laikrakstā "Dienas Bizness" 5.09.2017.
